1. Identificación del responsable y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma DentalSpot (la "Plataforma"), prestada por DentalSpot SpA, RUT 77.599.283-2, domiciliada en Hochstetter 1002, oficina 1103, Santiago, Chile ("DentalSpot").

Contacto general: privacidad@dentalspot.cl · Contacto en privacidad / Delegado de Protección de Datos (DPO): privacidad@dentalspot.cl.

Al registrarse, contratar o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y la Política de Privacidad y Política de Cookies, las cuales forman parte integrante de los presentes Términos. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión regido por el art. 16 G de la Ley 19.496.

2. Definiciones

Profesional: dentista u otro profesional de la salud bucal habilitado para ejercer en Chile, titular de una cuenta en la Plataforma.
Asistente: persona autorizada por un Profesional u Organización para acceder a la Plataforma en su nombre, con permisos limitados.
Organización / Clínica: persona jurídica o conjunto de Profesionales que comparten una cuenta multi-usuario.
Paciente: persona natural cuyos datos clínicos son tratados en la Plataforma por un Profesional, y que puede tener cuenta propia para acceder a su información.
Datos clínicos: toda información relacionada con la salud del Paciente, considerada "dato sensible" por el art. 2 letra g) de la Ley 21.719.
Plan: modalidad de suscripción contratada por el Profesional u Organización (gratuita o de pago).

3. Naturaleza del servicio y disclaimer clínico

DentalSpot es una herramienta tecnológica de gestión destinada a Profesionales y Organizaciones para administración de fichas clínicas, agendamiento, presupuestos, cobros y comunicación con Pacientes. DentalSpot no presta servicios de salud, no emite diagnósticos, no recomienda tratamientos y no sustituye en modo alguno el juicio clínico del Profesional.

El Profesional es el único responsable, frente al Paciente y frente a las autoridades sanitarias, del acto clínico, del diagnóstico, del plan de tratamiento, de las prescripciones, de los registros en la ficha clínica y del cumplimiento de la Ley 20.584 sobre derechos y deberes del paciente, en particular su art. 12 (custodia y acceso a la ficha clínica). DentalSpot actúa como encargado del tratamiento de los datos clínicos por cuenta y orden del Profesional, en los términos del art. 15 ter de la Ley 21.719.

4. Cuentas, registro y veracidad

4.1. Para crear una cuenta, el usuario debe ser mayor de edad y aportar información veraz, exacta y actualizada (incluyendo, para Profesionales, número de registro en la Superintendencia de Salud cuando corresponda).

4.2. Las credenciales (correo y contraseña) son personales e intransferibles. Toda actuación realizada con esas credenciales se imputa al titular de la cuenta. El usuario debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a privacidad@dentalspot.cl.

4.3. DentalSpot puede verificar la habilitación profesional del Profesional y suspender la cuenta si detecta información falsa.

5. Roles y matriz de responsabilidades

5.1. Profesional / Organización: responsable del tratamiento de los datos clínicos del Paciente; del cumplimiento de la Ley 20.584; del secreto profesional; de la emisión de boletas o facturas exentas ante el SII por los servicios clínicos prestados al Paciente; del manejo del consentimiento informado; y del control de acceso de sus Asistentes.

5.2. DentalSpot: responsable del funcionamiento técnico de la Plataforma; de aplicar medidas de seguridad razonables sobre los datos alojados; del cumplimiento, en cuanto encargado, de las instrucciones del Profesional; y de la emisión de boletas/facturas por la suscripción al Profesional.

5.3. Paciente: responsable de la veracidad de los datos que ingresa, de mantener actualizada su información de contacto y de la confidencialidad de sus credenciales si tiene cuenta.

6. Suscripciones, pagos y derecho de retracto

6.1. La Plataforma ofrece planes gratuitos y planes de pago. Los precios, ciclos de cobro (mensual o anual), descuentos y condiciones específicas se informan al momento de la contratación y se entienden incorporados a estos Términos.

6.2. Los pagos se procesan a través de proveedores externos (MercadoPago u otros). DentalSpot no almacena datos completos de tarjetas.

6.3. Derecho de retracto (art. 3 bis Ley 19.496): el Profesional o consumidor puede poner término unilateral al contrato de suscripción, dentro de los 10 días contados desde la contratación, sin expresión de causa, comunicándolo a privacidad@dentalspot.cl. En tal caso DentalSpot reembolsará lo pagado, descontando, cuando corresponda, el costo proporcional de los servicios efectivamente utilizados. Este derecho no aplica a Organizaciones cuya contratación corresponda a una operación habitual de su giro.

6.4. La falta de pago oportuno habilita a DentalSpot a suspender el acceso, previa notificación al usuario con al menos 7 días de antelación.

6.5. Renovación automática: los planes se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación expresa del usuario antes del vencimiento, conforme al art. 17 H de la Ley 19.496. DentalSpot enviará recordatorio de renovación al menos 5 días antes del cobro.

7. Uso permitido y prohibido

El usuario se obliga a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. Quedan prohibidos: (i) suplantar identidad; (ii) acceder a datos de terceros sin autorización; (iii) introducir malware o realizar pruebas de intrusión sin acuerdo previo por escrito; (iv) realizar scraping o ingeniería inversa; (v) revender el servicio sin autorización; (vi) usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la ética profesional. El incumplimiento habilita la suspensión inmediata sin derecho a reembolso.

8. Propiedad intelectual

8.1. El software, código, marca "DentalSpot", logotipos, diseños, textos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de DentalSpot SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

8.2. Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso de la Plataforma, mientras se mantenga vigente la suscripción y el cumplimiento de estos Términos.

8.3. Los datos cargados por el usuario (fichas clínicas, presupuestos, archivos) son de su titularidad o de su Paciente. DentalSpot no adquiere derechos sobre ellos y los trata únicamente como encargado, en los términos de la Política de Privacidad.

9. Datos personales y protección de la salud

El tratamiento de datos personales y datos sensibles (clínicos) se rige íntegramente por la Política de Privacidad, conforme a la Ley 21.719 y a la Ley 20.584. El usuario reconoce expresamente que los datos clínicos son sensibles y se obliga a tratarlos con la máxima reserva, bajo secreto profesional.

10. Disponibilidad, mantenciones y limitación de responsabilidad

10.1. DentalSpot se compromete a aplicar esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7. Las mantenciones programadas se anunciarán con al menos 48 horas de anticipación, salvo emergencias de seguridad.

10.2. La Plataforma se entrega "tal como está" en cuanto a funcionalidades específicas. DentalSpot no garantiza ausencia absoluta de errores, interrupciones o pérdida de datos por causa de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores externos o ataques informáticos.

10.3. Limitación de responsabilidad: en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de DentalSpot frente al usuario por cualquier reclamo derivado de estos Términos quedará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo. Esta limitación no aplica a casos de dolo o culpa grave de DentalSpot, ni a daños a la persona derivados de incumplimiento normativo de DentalSpot, conforme al art. 1465 del Código Civil.

10.4. DentalSpot no se hace responsable de los actos clínicos ni de las consecuencias de los mismos, los que son de exclusiva responsabilidad del Profesional.

11. Suspensión, terminación y eliminación de cuenta

11.1. Por el usuario: el usuario puede cancelar su suscripción y/o solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde "Cuenta y Seguridad → Privacidad" o escribiendo a privacidad@dentalspot.cl. La cancelación de la suscripción surte efectos al final del ciclo pagado.

11.2. Anonimización vs supresión: conforme al art. 13 de la Ley 21.719 y al deber de conservación de la ficha clínica del art. 12 de la Ley 20.584, los datos clínicos no pueden ser eliminados de manera inmediata mientras subsista la obligación legal de conservación (mínimo 5 años). Por ello, al solicitar la eliminación, los datos del Paciente serán anonimizados de forma irreversible, manteniendo solo la información estadística y los registros que la ley exige conservar. Los datos del Profesional necesarios para fines tributarios y contables se conservan por los plazos del art. 17 del Código Tributario.

11.3. Por DentalSpot: DentalSpot puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, previo aviso de 7 días salvo casos graves (riesgo a terceros, ilícito penal). En caso de cancelación por incumplimiento del usuario, no procederá reembolso.

12. Modificaciones a los Términos

DentalSpot puede modificar estos Términos por razones legales, técnicas o comerciales. Para cambios sustantivos, se notificará al usuario con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y mediante aviso destacado en la Plataforma, y se requerirá re-aceptación expresa para continuar usando el servicio. Para cambios menores (correcciones, aclaraciones), bastará con publicación en la Plataforma. Si el usuario no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar su cuenta sin costo, con reembolso proporcional del período no usado.

13. Resolución de controversias

13.1. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante diálogo directo. De no lograrse acuerdo en un plazo de 30 días, podrán recurrir a mediación voluntaria.

13.2. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor mantiene a salvo todos los derechos de la Ley 19.496, incluyendo la posibilidad de recurrir al Sernac y a los Juzgados de Policía Local de su domicilio.

13.3. Para controversias no comprendidas en el numeral anterior, se aplicará la legislación chilena y la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

14. Disposiciones generales

14.1. Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos sin autorización previa por escrito de DentalSpot. DentalSpot puede ceder este contrato en caso de reorganización societaria, fusión o adquisición, notificando al usuario.

14.2. Notificaciones: las notificaciones de DentalSpot al usuario se realizan al correo registrado en su cuenta. Las del usuario a DentalSpot, a privacidad@dentalspot.cl.

14.3. Nulidad parcial: si alguna cláusula resulta nula, las demás conservan su vigencia.

14.4. Idioma: el idioma oficial de estos Términos es el español. Cualquier traducción se ofrece como mera referencia.

Versión 2 — Vigente desde el 6 de mayo de 2026.