1. Objeto y marco legal

Este Procedimiento establece la forma concreta en que los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos ARCO+ ante DentalSpot SpA, RUT 77.599.283-2, conforme a la Ley 21.719 de protección de datos personales, la Ley 20.584 sobre derechos del paciente y, supletoriamente, la Ley 19.628 mientras se mantenga vigente.

Este documento es complementario a la Política de Privacidad y forma parte de las medidas internas que dan cumplimiento al principio de responsabilidad demostrada del art. 14 ter de la Ley 21.719.

2. Quién puede ejercer estos derechos

El titular de los datos personales directamente.
Un representante legal o convencional, debidamente acreditado mediante mandato notarial o instrumento equivalente.
Padres, madres o tutores, respecto de menores de 14 años (art. 16 Ley 21.719).
Herederos del titular fallecido, conforme a las reglas de sucesión por causa de muerte, respecto de los datos del causante.

3. Derechos que puedes ejercer

Derecho	Qué te permite	Limitación
Acceso	Saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad, a quién los comunicamos y por cuánto tiempo	—
Rectificación	Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados	Acreditar la inexactitud
Cancelación / Supresión	Pedir que tus datos sean eliminados	Datos clínicos: anonimización en lugar de supresión, mientras subsista el deber de conservación de la ficha clínica (art. 12 Ley 20.584). Datos tributarios: conservación 6 años (art. 17 Código Tributario)
Oposición	Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o decisiones automatizadas	No aplica a tratamientos por obligación legal
Portabilidad	Recibir tus datos en formato estructurado (CSV, JSON) reutilizable	Solo datos aportados por ti o derivados directamente
Bloqueo	Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud	—
Revocación del consentimiento	Retirar tu consentimiento para tratamientos que dependen de él (marketing, cookies opt-in)	Sin efecto retroactivo

4. Cómo presentar tu solicitud

Tienes tres canales disponibles, todos gratuitos:

Desde la Plataforma (recomendado, más rápido): "Cuenta y Seguridad → Privacidad". Algunos derechos pueden ejercerse directamente con un clic (descargar mis datos, anonimizar mi cuenta, gestionar cookies).
Por correo electrónico: privacidad@dentalspot.cl, con el asunto "Derechos ARCO — [tipo de solicitud]".
Por carta postal al domicilio: Hochstetter 1002, oficina 1103, Santiago, Chile, dirigida al "Delegado de Protección de Datos".

5. Información mínima que debe contener tu solicitud

Para procesar tu solicitud necesitamos:

☐ Nombre completo y RUT del titular.
☐ Si actúas como representante, acreditación del mandato.
☐ Email registrado en DentalSpot (o, si no tienes cuenta, el medio por el que prefieres ser contactado).
☐ Indicación clara del derecho que ejerces (uno o varios de la sección 3).
☐ Si solicitas rectificación: dato a corregir y valor correcto, con respaldo.
☐ Si solicitas cancelación / supresión: indicación de los datos o categorías afectadas.
☐ Domicilio o medio para notificarte la respuesta.

Plantilla de solicitud (puedes copiar y pegar)

Asunto: Derechos ARCO — [Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición / Portabilidad / Bloqueo / Revocación]

Señores DentalSpot SpA — Delegado de Protección de Datos:

Yo, [NOMBRE COMPLETO], cédula de identidad N° [RUT], con correo registrado [EMAIL], domiciliado en [DIRECCIÓN], en mi calidad de [titular / representante de _____], vengo en ejercer mi derecho de [INDICAR DERECHO] de conformidad con la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

Solicito específicamente: [DESCRIBIR CON CLARIDAD]

Acompaño los siguientes antecedentes: [LISTAR, p. ej. copia de cédula, mandato, etc.]

Solicito que la respuesta sea remitida a [CORREO O DOMICILIO].

Quedo atento a la respuesta dentro del plazo legal.

Saludos cordiales,
[FIRMA / NOMBRE]
[FECHA]

6. Acreditación de identidad

Para proteger los datos del titular, podemos solicitar antecedentes razonables que acrediten su identidad antes de entregar información o ejecutar acciones irreversibles. Por ejemplo: copia de cédula de identidad, foto sosteniendo la cédula, o validación a través de la cuenta autenticada en la Plataforma.

En caso de representación, requeriremos el mandato correspondiente, con firma autógrafa, electrónica avanzada o ante notario, según la naturaleza de la solicitud.

7. Plazos y procedimiento interno

Para garantizar transparencia, este es el flujo que seguimos cuando recibimos una solicitud:

Acuse de recibo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, te enviamos confirmación con un número de caso.
Verificación de identidad y completitud: si falta algún antecedente, te lo solicitaremos. El plazo de respuesta se cuenta desde que recibimos la solicitud completa.
Respuesta: dentro de 15 días hábiles desde la solicitud completa, te entregamos respuesta fundada por el medio que hayas indicado.
Prórroga excepcional: en casos complejos (volumen de datos, intervención de terceros, etc.) podemos extender el plazo por 15 días hábiles adicionales, comunicándote por escrito el motivo antes del vencimiento del primer plazo.
Ejecución material: aprobada la solicitud, las acciones se ejecutan dentro de los 5 días hábiles siguientes (excepto cuando la naturaleza técnica exija un plazo mayor, lo que se comunicará).

8. Costos

El ejercicio de los derechos ARCO+ es gratuito. Excepcionalmente, ante solicitudes manifiestamente infundadas o repetitivas (más de una por trimestre del mismo titular sobre el mismo objeto), DentalSpot podrá cobrar un costo razonable, debidamente justificado, o negar la solicitud explicando los motivos.

9. Si no estás conforme con la respuesta

Tienes derecho a las siguientes vías de reclamo, que pueden ejercerse de forma sucesiva o simultánea:

Reclamo interno: escribe nuevamente a privacidad@dentalspot.cl referenciando el número de caso y exponiendo tu disconformidad. Lo revisará un responsable distinto del que tramitó la solicitud original.
Agencia de Protección de Datos Personales: una vez en funciones, puedes presentar reclamo formal ante esta autoridad, conforme a los arts. 30 y siguientes de la Ley 21.719.
Sernac y Juzgados de Policía Local: si la cuestión involucra una relación de consumo, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor o directamente al Juzgado de Policía Local de tu domicilio (Ley 19.496).
Tribunales ordinarios de justicia: mediante las acciones civiles o de protección que correspondan según la naturaleza del derecho vulnerado.

10. Casos especiales

10.1. Datos clínicos: tu Profesional tratante es el responsable principal de tu ficha clínica (art. 12 Ley 20.584). Si tu solicitud involucra modificación o copia de antecedentes clínicos, te recomendamos coordinar también con tu Profesional. DentalSpot, como encargado del tratamiento, ejecutará la solicitud previa coordinación con el Profesional cuando sea necesario.

10.2. Anonimización vs supresión: al solicitar la "eliminación" de tu cuenta de Paciente, ejecutamos una anonimización irreversible de tus datos identificatorios, manteniendo solo lo que la ley exige conservar. La acción es inmediata desde tu cuenta y no requiere aprobación de tu Profesional, salvo subsistir tratamientos clínicos activos.

10.3. Portabilidad: para ejercerla desde la cuenta, usa el botón "Descargar mis datos" en Cuenta y Seguridad → Privacidad, que genera un archivo JSON con tus datos personales y referencias a tus registros clínicos.

11. Registro y trazabilidad de las solicitudes

DentalSpot mantiene un registro interno de todas las solicitudes ARCO recibidas, con fecha, derecho ejercido, antecedentes, plazo de respuesta y resultado, conforme al deber de responsabilidad demostrada. Estos registros se conservan por un plazo mínimo de 5 años y pueden ser exhibidos a la autoridad de control que corresponda.

12. Modificaciones a este Procedimiento

Este Procedimiento puede ser actualizado para reflejar cambios normativos o mejoras operativas. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL. Las modificaciones sustantivas serán comunicadas en la Plataforma.

Versión 1 — Vigente desde el 6 de mayo de 2026.

Procedimiento de Ejercicio de Derechos ARCO